单选题
A强迫他们迅速做出决定
B动之以情，请他们谅解我们的难处
C使他们兴奋、有乐趣
D使用精确的语言与明确的证据向其解释说明
E主导性的态度与话语
正确答案
答案解析
略
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面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
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面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
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面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
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