判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。
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每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上。
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当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
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服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
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特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液，对于这种免费服务无需向客户说明，因为过多的说明可能会造成不必要的误会。
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客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质
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客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。
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面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
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服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
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