多选题
A对错分明，跟客户讲道理
B一味的认错道歉
C婉转向客户解释说明，并关注客户反应
D拍胸部保证，请客户放心
E承诺的就要做到
正确答案
答案解析
略
相似试题
面对发怒的客户，我们应该耐心倾听他的抱怨，适当安抚他的情绪，渐渐引导其进入理性的沟通氛围，如此才有可能了解客户的意图与可能接受的处理方案。
判断题查看答案
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
多选题查看答案
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
多选题查看答案
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
单选题查看答案
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
多选题查看答案
面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
单选题查看答案
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
单选题查看答案
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
多选题查看答案
投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
判断题查看答案