在乘务语言中，（）是通过面部表情和不同手势表达思想感情的一种语言形式。

乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

多选题查看答案

乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。

多选题查看答案

运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。

多选题查看答案

乘务语言的基本特点包括：主动性、平稳性、（）

多选题查看答案

乘务矛盾是指城市公共交通运营生产中发生在（）的矛盾和纠纷。

单选题查看答案

（）是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。

单选题查看答案

《乘务人员工作守则》是北京公交1996年8月制订并在车厢中公布。（）

判断题查看答案

每一辆运营车上的乘务员单独出售车票，这样的售票方式使私款和票款都由乘务员一人掌握，私款（），票款存放在（）中。

单选题查看答案

在乘车中，乘务人员应向轮椅乘客收取包裹费。（）

判断题查看答案