通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程的是（）

有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）

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一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是（）

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某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明（）

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如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）

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朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）

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当项目的提案较多时，就需要对项目进行筛选，筛选过程的最终结果是（）

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为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备（）

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在达到标准化的过程中通常采用的方式方法有（）

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由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是（）

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