需求与购买行为的关系说明不正确的是（）。

以下对需求的说法不正确的是（）。

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对于青年消费者购买动机描述不正确的是（）。

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以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。

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下列有关行为导向制度的说法不正确的是（）。

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商务沟通是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。

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美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）

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沟通的原则与要求描述不正确的是（）。

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售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是（）。

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绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

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