一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。
填空题查看答案
如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
单选题查看答案
一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。
单选题查看答案
数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即（）和（）。
填空题查看答案
关系市场营销的关键和基础是（）和（）。
填空题查看答案
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
填空题查看答案
营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的 成本外，还包括下列两项（）。
多选题查看答案
协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
判断题查看答案
关系营销的特征包括（）
多选题查看答案