关系市场营销的关键和基础是（）和（）。

客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）

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（）是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺（）。

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一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。

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关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

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协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。

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（）是客户关系管理的关键要素。

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市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4 C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）

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