影响服务体验的关键因素包括（）。

客户服务的宏观环境分析时，关键的社会文化因素包括（）。

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影响客户服务设计的因素包括（）。

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影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）

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分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。

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高效服务成功的关键因素是（）。

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客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。

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服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。

判断题查看答案

影响企业竞争优势的持续时间，主要的是哪3个关键因素？

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关键的社会文化因素包括（）等。

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