判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。
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无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
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投诉是客户对产品和服务不满意的一种集中表现
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投诉是客户对产品和服务不；蒿意的一种集中表现。
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《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。
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当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
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投诉是客户不满情绪的初级表现形式。
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《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
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