简答题

客人反映在客房失窃时,服务员该如何处理?

正确答案

(1)倾听客人反映情况,详细了解客人丢失物品的细节,不做任何结论;
(2)协助客人寻找,但在房间时请客人自己查找,以免发生不良后果;
(3)确实找不到的话,要及时向上级汇报;如果是重大的失窃(价值较大)时,应马上保护现场,立即报告保安部门。

答案解析

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