简答题

客人在客房的卫生间摔伤了,该如何处理?

正确答案

向客人了解受伤情况,表示关心和抱歉,及时通知上级,联系医务室医生做检查处理,如有必要及时送客人去医院就医。客人回店后要到房间探望问候,在服务上要主动、多加关注,给客人提供方便。对卫生间造成客人受伤的设备通知工程部尽快修复,总结原因,吸取教训,防止类似的事情再次发生。

答案解析

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