饭店客人投诉的原因有哪些？
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谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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所谓“三方便”准则，是指在制定有关标准和程序时，必须依照方便客人、方便（）和方便管理的准则来进行。
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（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
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饭店收发客用钥匙的程序与标准有哪些？
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哪些客人饭店可以不予接待？
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需求差异定价法是以（）为导向，以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据，制定出多种有差异的客房价格，来满足不同程度的客人需求。
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前厅帐务处理的方法和要求是（）。
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