在现实生活中，人际沟通受到诸多因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（）。
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（）是在一定的时间和空间发生的对企业营销活动有影响的各项因素。
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市场（）通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化，对企业营销活动发生影响
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影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
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简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
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人际沟通的阶段主要有（）。
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管理沟通的形式主要有（）。
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影响企业竞争优势的持续时间，主要的是哪3个关键因素？
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影响客户服务的因素有（），（）。
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