人际沟通的阶段主要有（）。

优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。

判断题查看答案

优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。

多选题查看答案

在现实生活中，人际沟通受到诸多因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（）。

多选题查看答案

从人际沟通的角度分析”狼来了！”，造成故事悲剧的发生于沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍室是由（）导致的。

单选题查看答案

人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性。

判断题查看答案

对沟通过程发生影响的背景因素主要有（）。

多选题查看答案

管理沟通的形式主要有（）。

多选题查看答案

（）是沟通存在的主要障碍。

多选题查看答案

组织沟通的主要障碍描述不正确的是（）。

单选题查看答案