面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　）。

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对于旅游者的口头意见，导游人员一般不予以理睬。

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导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。

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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。

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当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

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当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

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导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

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在面对特殊身份和社会地位的旅游者（团）时，导游人员要注意哪些问题？

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