酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。

酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。

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个体在扮演角色时所遭遇的心理困境即（）

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导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。

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客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。

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角色知觉包括对自我角色的知觉和他人角色的知觉。

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个体差异主要是指人们在品质、能力、气质和性格上的差异。

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认知成分是指个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价。

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为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。

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角色冲突的类型包括（）。

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