由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括（  ）。

由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括（  ）。

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负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是（ ） 。

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物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是（  ）。

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物业服务成本测算应区别（ ），由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。

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在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

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物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（ ）工作。

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物业管理企业利润一般为（）

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跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。

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（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

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