重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。

伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。

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电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。

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座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

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电话受理燃气改装业务的流程包括（）。

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交易质量监测的目的是提高处理业务的准确性。

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话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。

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在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

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处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

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用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

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