电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。

呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。

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用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

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在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

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发生燃气火灾时，应及时拨打（）电话。

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重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。

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伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。

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话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

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用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

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话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。

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