服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（）

技能在整个服务营销中的作用包括（）

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服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

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在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。

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服务营销环境的特点不包括（）

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服务管理不支持短信功能。（）

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审计的功能是指审计本身所固有的、体现审计本质特征的内在功能。通常认为，审计具有四大功能，即经济监督、经济鉴证、经济评价和经济服务。

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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

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（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

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政府利用信息和通信技术、在计算机网络上实现行政、服务及内部管理功能，在政府、社会和公众之间建立服务系统可称为（）

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