因气候变化及自然灾害所引起的困难对客户经理的打击产生深重的挫折感。这中现象属于引起挫折因素中的（）

客户经理应该对信息资源的（）及（）引起高度重视。

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客户经理的成功，往往是相对于心理预期而言的，不同的客户经理由于所处的环境、地位、时期不同，所具有的素质、实力、条件也不同。不同的客户经理各自会有不同层次的心理预期，由此在自己的工作岗位上获得的成就自然也就具有鲜明的（）。

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通过分析公司总销售量中各类通讯卡所占比重，可以帮助客户经理和分公司确定对不同客户的通讯卡销售重点和对策。这属于（）

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大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）

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客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。

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定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。

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客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。

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一个客户经理首先所能确立的最重要的竞争优势之一就是：（）他

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在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

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