工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的（）、督办和（）功能。

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工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

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工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

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工单闭环流程按照先后顺序为：（）

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承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

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工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。

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卡单：因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。

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工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。

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（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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