对急躁型客人的服务要注意（）。

擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应（）。

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对于（）客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。

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擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。（）

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服务员发现客人在房间休克，要立即采取措施，联系急救站或附近医院，并注意（）。

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客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

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服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）

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服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

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对旅游疗养型客人的住房要求是：（）

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对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不要打扰客人。

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