当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
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DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
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有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）
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当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
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在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
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当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
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在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
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解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
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客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
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