（）是客户营销的第一步，是客户营销能否成功的基础性工作，是提高营销工作效率的关键。

农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（）。

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电话营销的基本步骤归纳起来分为：事前准备、（）、产品介绍、（）、协议达成、客户跟进六大部分组成。

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客户反映其手机长期无信号，客服代表进行预处理的第一步是（）。

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主动营销时提问引导客户是不能做什么？（）

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（）是客户综合营销服务的主要责任人。

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电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。

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客户的拜访与接待是客户经理营销活动中一项偶发性工作。

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电话营销是一对一沟通的过程，目标客户选择的准确与否直接营销最终的销售结果。

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按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对务工人员的营销突破点是（）

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