随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。

随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（　）化、消费精品化趋势。

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殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（　）的消费心理。

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注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。

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消费纠纷的主要解决方法有（）、（）、申诉、仲裁、审判。

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按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。

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消费纠纷的主要解决方法有、协商、调解、申诉、曝光、审判。

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消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。

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殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（　）合理消费。

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在农村以（）为依托，完整并扩大殡葬服务体系，满足不同层次丧葬消费者的需要。

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