判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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换位思考是建设性沟通的（）。
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换位思考是管理者常用的沟通技巧。
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对话冲突的双方最初根本不可能真正的沟通。
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在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（）策略。
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下列哪个不是换位思考的原则？（）
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客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）
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“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）
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在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）
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“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
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