其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。

呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

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一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。

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因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）

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顾客忠诚不能为企业节约服务成本。

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企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

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对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。

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企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。

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（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

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企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）

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