判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
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在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
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在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
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顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
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顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
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卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
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当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
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在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
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在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
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