下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
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下列服务语言技巧表述正确的是（）。
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倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
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了解客户的技巧主要有哪些步骤？
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座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
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更有利于与客户沟通的观点是（）。
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