多选题
A不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
B客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少
C完全赞同客户观点
D提倡微笑服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
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客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
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和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
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