服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。

衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。

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衡量对客服务质量的基本标准有：（）

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我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。

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对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。

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酒店服务质量的黄金标准是指什么？

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辨别空气清新剂质量优劣的最简单的方法是（）

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对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。

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服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。

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重要接待任务的特点是（），服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。

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