对客服务标准的制定，必须遵循方便客人、方便管理和（）的基本原则。
填空题查看答案
衡量对客服务质量的基本标准有：（）
多选题查看答案
衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。
多选题查看答案
在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。
单选题查看答案
负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。
单选题查看答案
在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。
单选题查看答案
在制定对客服务程序时考虑的因素有（）
多选题查看答案
对客服务质量控制的三大目标是什么？
简答题查看答案
关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。
单选题查看答案
