对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。

对客服务质量控制的三大目标是什么？

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衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。

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衡量对客服务质量的基本标准有：（）

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对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。

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关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

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在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

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负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。

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（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

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在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。

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