单选题
A左
B右
C左或右
正确答案
答案解析
略
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坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
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服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
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在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。
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《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
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因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
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电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
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因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。
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电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
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残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。
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