窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到（）

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

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具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

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电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。

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营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。

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在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。

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勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。

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电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

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咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。

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电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限一般不少于（）。

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