导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。

导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（　）。

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导游人员要处处维护残疾旅游者的自尊心，因此将其与正常人一样对待和服务。

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遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（　）。

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由于散客旅游一般不配领队，所以相比团队旅游来说其服务要求要低些，但导游员仍应该认真对待。

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旅游者丢失了钱物，导游员首先要（）。

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导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

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导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）

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导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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旅游者提出非分要求时，导游人员要（　）。

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