导游员同旅游团相处，总体上属于（）沟通。

由于全程导游同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。

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旅游者因买了有裂痕的玉镯而申请沮丧，导游员知道情况后，设法同商场联系并帮其调换，使该旅游者转忧为喜。这种方法属于调节旅游者情绪中的（）。

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影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。

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导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。

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当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。

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“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。

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沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。

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由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。

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导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种（）

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