简答题

结合实际,分析如何提高企业的客户满意度。

正确答案

为了提高客户满意度,下面的几个问题和原则应当特别注意:
(1)从客户的角度出发
(2)客户的期望值比产品质量更重要
提高客户满意度的关键是:企业须按自己的实际能力,有效地控制客户对自已产品或服务的期望值。
(3)不要承担额外的服务义务
(4)从点滴小事上关心客户
(5)预测客户的需求
(6)寻求有效的外部刺激
总之,从客户的角度出发,努力达到并超出客户的期望值,谨慎的处理额外的服务功能,并能够不断预测客户的需求,从点滴小事上关怀客户,利用外部刺激吸引客户,企业的客户满意度定能够不断提升。

答案解析

相似试题
  • 如何提高客户满意度?

    简答题查看答案

  • 如何提高顾客户满意度?下列说法错误的是()。

    单选题查看答案

  • 如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样,从根本上说,采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

    单选题查看答案

  • 分析客户满意度和客户忠诚度的关系。

    简答题查看答案

  • 客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()

    单选题查看答案

  • 在评定CRM的相关指标中,提高客户满意度是与()有关的指标。

    单选题查看答案

  • 基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有()。

    多选题查看答案

  • 举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

    简答题查看答案

  • 客户服务人员为提高客户满意度,可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。

    判断题查看答案