顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。

整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。

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顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

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顾客整体成本就是指顾客购买某一产品所耗费的货币资金。

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效用、费用和满足均是顾客价值的基础。

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（）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。

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顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。

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深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。

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关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。

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对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

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