顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。

顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。

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顾客满意就是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。

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整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。

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对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

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（）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。

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以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标的营销方法是（）。

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在项目筹备阶段，就需要确定项目产生什么样的效果才是成功的。

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关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。

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（）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。

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