酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。

酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。

判断题查看答案

希望在旅游过程中得到个性化服务，追求精神享受并结识更多朋友的是处于（）。

单选题查看答案

旅游服务人员自我形象塑造中，外在的表现形式有（）。

多选题查看答案

在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。

多选题查看答案

旅游从业人员的（），可以概括为落落大方、不卑不亢、一视同仁、言行一致。

单选题查看答案

文明性是旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在（）。

多选题查看答案

导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。

判断题查看答案

导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。

判断题查看答案

导游服务的心理对策是（）

多选题查看答案