旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产品和服务的行为。
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导游服务的心理对策是（）
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旅游服务的先决条件是（）。
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饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。
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旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）
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在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。
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旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）
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酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。
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旅行社接待服务的心理对策是（）
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