A客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
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卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。
多选题查看答案
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。
下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。
下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
单选题查看答案
服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
关于服务营销协同的描述，正确的是（）。
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