服务流程再造

根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

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服务流程再造的本质特征包括（）。

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服务流程再造的核心是（）。

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服务流程再造的根本动力是（）。

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服务流程设计和再造方法包括（）。

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按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。

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金融服务流程设计服务蓝图

名词解析查看答案

因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。

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业务流程重组中，服务对象的中心是（）

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