规范的大堂经理接待流程包括（）

标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

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标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。

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标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。

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大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。

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实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

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“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。

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使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。

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启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。

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启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。

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