酒店所有员工都应养成进房前先（），待客人允许后，再进入房间的习惯。

服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？

简答题查看答案

在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？

简答题查看答案

努力做好服务工作，待客热情周到，屡受宾客（）的员工，饭店应当予以奖励。

单选题查看答案

员工上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，女员工可以穿（）。

单选题查看答案

为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有（），埋头苦干，不讲条件，有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。

单选题查看答案

新员工上岗培训是酒店塑造合格員工的最佳时机。（）

判断题查看答案

酒店员工应树立每次与客人的接触与“面对面”的服务都是（）的理念。

填空题查看答案

酒店员工要做到消防知识“三懂四会”：懂基本消防知识、（）懂逃生自救技能。

单选题查看答案

酒店布件用品、员工制服和（）的洗涤与熨烫的部门是由洗衣房负责的。

填空题查看答案