“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）

下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）

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服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

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下面哪一项不属于服务流程的作用（）

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CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）

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下列不属于MPJY13年备件服务奖条件的是（）

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下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）

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以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）

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服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（）

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优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）

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