多选题
A明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管
B先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致
C不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则
D危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线
正确答案
答案解析
略
相似试题
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
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简述客户投诉具体的处理流程。
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简述客户投诉处理的一般原则。
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客户投诉处理可以减少客户巨变，并挽救频临临破裂的（）
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简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
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收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。
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投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。
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本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
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遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。
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